裝修被投訴停工時，責任主要睇停工原因係邊個造成：如果係裝修公司超時開工、冇做保護或者唔跟大廈守則，停工損失同延誤應由裝修公司承擔；如果係業主未申請批文、要求做唔合規嘅改動，或者業主自己同鄰居爭拗，就屬業主責任。最穩陣係簽約前喺合約寫明「守規責任」：邊個負責申請、邊個負責遵守工作時間同大廈守則、被叫停時工期同費用點計。
- 停工責任按原因分：施工違規屬裝修公司，批文或業主指示問題屬業主
- 《噪音管制條例》下，晚上 7 時至早上 7 時及公眾假期使用機動設備需建築噪音許可證
- 管理處按大廈公契及裝修守則有權限制工作時間同工序，要事先睇清
- 屋宇署巡查涉及違規工程時，影響可能遠大於停工幾日，開工前要確認工程合規
- 合約要寫明守規責任、被叫停時嘅通知程序同工期順延計法
- 被投訴後先停、先記錄、先溝通，唔好即時爭拗或者偷偷繼續開工
裝修被投訴停工有邊幾種？來源同影響比較
裝修被叫停嘅來源唔同，嚴重程度同處理方法亦唔同。香港住宅最常見有以下幾類：
| 來源 | 常見原因 | 通常影響 |
|---|---|---|
| 鄰居直接投訴 | 噪音、粉塵、走廊堆物、氣味 | 未必即時停工，但會引來管理處介入 |
| 管理處叫停 | 超出准許工作時間、冇登記工人、冇做公用地方保護、未交裝修申請 | 暫停至改善為止，可能扣按金或罰款 |
| 房署人員巡查（公屋） | 工程項目超出已批准範圍 | 要求停工或還原，以房署最新要求為準 |
| 環保署跟進噪音 | 受管制時段使用機動設備而冇建築噪音許可證 | 可能涉及檢控 |
| 屋宇署巡查 | 懷疑違例建築工程、影響結構或公用設施 | 可能要求停工、還原，影響最大 |
法例方面，《噪音管制條例》規定晚上 7 時至翌日早上 7 時，以及公眾假期全日，喺住宅區用機動設備進行建築工程需要建築噪音許可證；日間時段一般由大廈守則規管工作時間。法例細節可以參考裝修噪音條例懶人包｜工作時間、投訴、罰款。
停工責任點分？按原因分配一覽
判斷責任最簡單嘅方法係問：「如果冇呢個原因，會唔會被叫停？」原因喺邊方，責任通常就喺邊方。
| 停工原因 | 通常責任方 | 理由 |
|---|---|---|
| 師傅超時開工、假期用電鑽 | 裝修公司 | 工作時間屬施工方控制範圍 |
| 冇做電梯大堂、走廊保護 | 裝修公司（如報價有包保護） | 保護工程屬施工責任 |
| 垃圾堆喺走廊、後樓梯 | 裝修公司 | 清運屬施工安排 |
| 工人未登記就上樓 | 視乎合約寫邊個負責登記 | 通常由施工方按管理處要求辦理 |
| 業主未交裝修申請或未獲批就開工 | 業主（如申請由業主負責） | 批文責任喺業主 |
| 業主堅持做大廈守則唔准嘅改動 | 業主 | 指示來自業主；裝修公司應書面提醒 |
| 鄰居同業主本身有私人糾紛借題投訴 | 多數屬業主一方處理 | 施工本身冇違規 |
合約點寫守規責任？條款同報價要列明嘅項目
比較報價時，好多業主只睇工程項目，忽略咗「守規」相關嘅條款。一份完整嘅報價或合約，應該寫清以下幾點：
- 申請責任：管理處裝修申請、房署申請（公屋）、小型工程呈交文件，由邊個準備、邊個簽、邊個遞交。
- 守則遵守：「乙方須遵守大廈公契、管理處裝修守則及有關法例，包括工作時間、噪音及公用地方使用規定。」
- 保護同清運：報價有冇包公用地方保護、每日清理同垃圾清運，點樣計價（按項目或按次）。
- 被叫停時程序：收到叫停通知後幾耐內通知對方，點樣記錄。
- 工期順延：因業主原因被叫停，工期順延；因乙方原因被叫停，工期唔順延，延誤罰款照計。
- 罰款同按金：管理處罰款或扣裝修按金，按責任方承擔，詳細寫法可參考管理處罰款同扣按金誰負責｜合約點寫清楚。
大廈守則本身亦會影響報價，例如只准平日日間施工、電梯要指定時間用，都會拉長工期，報價應該已經計埋。可以參考大廈裝修守則影響報價｜工作時間、電梯保護點計，簽約前問清楚對方有冇睇過你嗰座大廈嘅守則。
被投訴叫停後點處理？即時五個步驟
收到投訴或叫停通知，第一件事係先停、唔好爭。以下係實際處理步驟：
- 即時暫停相關工序：就算覺得投訴唔合理，都先停，避免事情升級。
- 記錄：影低現場情況、叫停通知、時間同涉及工序；問清楚管理處或執法人員具體指出咩問題。
- 通知對方：裝修公司通知業主，或業主通知裝修公司，用 WhatsApp 或電郵留書面記錄。
- 改善：例如補做保護、調整工作時間、補交文件；屬業主責任就由業主跟進申請或同鄰居溝通。
- 書面確認復工：管理處或有關部門確認可以繼續後先復工，並記錄停工日數，方便之後計工期。
點樣同鄰居溝通？
開工前先派通告、留聯絡電話，比出事後先解釋有效得多。鄰居投訴噪音，可以主動講清楚大聲工序（例如拆卸、打鑿）大概幾多日完成；如果投訴涉及滲水或損壞，就要另外處理，可參考裝修整壞鄰居單位點賠｜責任、保險、協商。
開工前點預防？度尺時就要講清嘅事
大部分叫停都可以喺度尺同報價階段預防：
- 拎大廈裝修守則：向管理處索取最新版本，交俾裝修公司度尺時一齊睇。
- 確認工程合規：拆牆、改窗、改喉等涉及結構或公用設施嘅工程，先問清楚係咪需要申請或者屬小型工程監管制度範圍，以屋宇署、房署或管理處最新要求為準。
- 報價寫明工作時間假設：例如「按平日早上 9 時至下午 6 時施工計算」，守則更嚴就要調整工期。
- 大聲工序排期：拆卸同打鑿集中排喺某幾日，預早通知鄰居。
- 揀有經驗嘅團隊：問對方點樣處理過管理處要求，有冇固定嘅保護同清運做法。
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常見問題
裝修被管理處叫停，損失由邊個負責？
睇叫停原因。如果係師傅超時開工、冇做保護或者唔跟大廈守則，一般屬裝修公司責任；如果係業主未交申請或者要求做守則唔准嘅改動，就屬業主責任。合約最好事先寫明守規責任同工期點計。
鄰居投訴裝修噪音，係咪一定要停工？
鄰居投訴本身唔一定即時令工程停止，但通常會引來管理處介入。晚上 7 時至早上 7 時及公眾假期使用機動設備需要建築噪音許可證；日間就主要睇大廈守則嘅工作時間。被投訴時先暫停相關工序，再了解具體問題。
裝修停工嘅日子計唔計入工期？
要睇停工原因。因業主原因被叫停，工期一般相應順延；因裝修公司違規被叫停，工期唔應順延，延誤罰款照計。停工日數要書面記錄，方便日後計算。
屋宇署上門巡查會點？
屋宇署巡查多數涉及懷疑違例建築工程或影響結構嘅改動，可能要求停工甚至還原，影響遠大於一般投訴。開工前應確認拆牆、改窗等工程是否需要申請，以屋宇署最新要求為準。
管理處罰款同扣按金應該邊個俾？
合約應寫明按責任方承擔：因施工違規產生嘅罰款或扣款由裝修公司負責，因業主原因產生嘅由業主負責。冇寫清楚就最易爭拗，簽約前要加入條款。
點樣減少裝修被鄰居投訴？
開工前派通告留電話，大聲工序集中排期並預早通知，做足走廊同電梯保護，每日清理垃圾，嚴格跟大廈守則工作時間。主動溝通通常比出事後解釋有效。
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