原廠保養同工程保養嘅分別：原廠保養係品牌保產品本身（例如熱水爐內部零件壞），工程保養係裝修公司保自己嘅安裝同施工（例如接駁位漏水、安裝唔穩）。出事時先判斷係「產品壞」定「裝得唔好」，再搵對應一方。最容易爭拗嘅係業主自購、裝修公司代裝嘅產品，所以報價單應逐項寫明：邊個供貨、邊個安裝、產品保養由邊個負責、安裝保養幾耐。
- 原廠保養保產品本身；工程保養保安裝同施工
- 判斷方法：問題出喺產品內部，定接駁、固定、密封位
- 業主自購產品，裝修公司通常只保安裝，唔保產品
- 公司代購產品，要問清楚原廠保養登記由邊個做
- 報價單逐項寫「供貨方、安裝方、保養方、年期」
- 保留型號、單據、保養卡同安裝日期，報修時用得著
原廠保養同工程保養有咩分別？
兩者保嘅對象唔同：原廠保養保「產品」，工程保養保「施工」。一件熱水爐裝喺牆上，爐本身嘅點火器、電路板、內膽屬產品；條喉點駁、支架點鎖、煙道點出、牆身開孔點封，就屬施工。
| 比較 | 原廠保養 | 工程保養 |
|---|---|---|
| 由邊個提供 | 品牌或代理 | 裝修公司或承辦師傅 |
| 保咩 | 產品本身零件同功能 | 安裝、接駁、固定、密封、施工質素 |
| 依據 | 保養卡、品牌條款 | 裝修合約、報價單 |
| 常見條件 | 登記、原單據、認可人員安裝 | 正常使用、無自行改動 |
| 年期 | 各品牌唔同 | 按合約約定 |
工程保養一般範圍同年期點傾，可以先睇裝修保養期。本文集中講兩種保養交界嘅位置，即係最多人唔知搵邊個嘅情況。
常見產品出事：點判斷搵邊個
判斷原則：問題喺產品內部或功能，先搵品牌；問題喺接駁位、固定位、周邊施工，先搵裝修公司。以下係香港住宅最常見嘅幾類：
| 產品 | 多數屬產品問題 | 多數屬工程問題 |
|---|---|---|
| 熱水爐 | 唔著火、水溫唔穩（排除水壓後）、顯示錯誤碼 | 接駁位滴水、煙道鬆脫、支架唔穩 |
| 坐廁 | 水箱配件失靈、蓋板爆裂 | 底部滲水、坐唔穩、去水位唔啱 |
| 面盆、龍頭 | 龍頭閥芯漏水、表面甩色 | 檯面接縫滲水、去水喉接駁漏 |
| 抽油煙機 | 摩打異聲、按鍵失靈 | 煙管漏油、安裝高度唔啱、機身歪 |
| 窗 | 窗鉸、手柄、膠條老化（視乎品牌條款） | 窗邊打膠位滲水、窗框安裝唔正 |
| 冷氣 | 唔凍、主機故障 | 去水喉倒流、冷氣架鬆、牆身滲水 |
上表只係一般方向，實際原因要由師傅或品牌技術人員現場判斷。有啲問題係兩者都有份，例如熱水爐唔著火，可能係產品問題，亦可能係煤氣喉接駁或者電源問題。煤氣熱水爐涉及氣體工程，按規定要由註冊氣體裝置技工處理，業主唔好自己拆。
報價單點寫：供貨、安裝、保養逐項列
避免「兩邊推」最有效嘅方法，係喺報價單每項產品寫明四樣：供貨方、安裝方、保養方、保養年期。可以參考以下寫法：
- 供貨方：業主自購／裝修公司代購（註明品牌型號）
- 安裝方：裝修公司／品牌安裝隊／業主另約
- 產品保養：由品牌負責，保養卡交業主；代購嘅話寫明由邊方登記
- 安裝保養：由裝修公司負責接駁、固定、密封，寫明年期
- 除外：業主自購產品本身缺陷、使用不當、自行改動
呢種寫法對雙方都公平：裝修公司唔使為自己控制唔到嘅產品質素負責，業主亦知道每個問題第一時間搵邊個。報價包唔包電器安裝、點列明，可以再睇裝修報價包唔包電器安裝。
業主自購 vs 公司代購：保養點分
產品由邊個買，好大程度決定出事時嘅處理流程。
業主自購、裝修公司代裝
呢個係最常見嘅做法。裝修公司一般只保安裝；產品本身有問題，業主要直接搵品牌。要留意：
- 貨到時要即場開箱檢查，有花有爛先唔好安裝
- 確認尺寸同接駁要求，例如去水位、電壓、煙道直徑，買之前同公司對清楚
- 部分品牌要求由指定或認可人員安裝先有原廠保養，購買前先問清楚
裝修公司代購
好處係尺寸同接駁由公司負責對，出事時亦可以先搵公司。要問清楚：
- 保養卡同單據會唔會交俾你
- 原廠保養登記由邊個做、用邊個名
- 產品問題係公司代為聯絡品牌，定要你自己搵
兩種做法冇絕對好壞，重點係報價前講清楚，寫入報價單。比較幾份報價時，同一件產品一間寫「代購連安裝」，另一間寫「只計安裝」，價錢自然唔可以直接比。
出事點報修？步驟同要準備嘅資料
報修時資料越齊，判斷越快，越少推卸。建議按以下步驟：
- 記錄：影相影片，記低發生時間、情況、錯誤碼
- 初步判斷：對照上面嘅表，估計屬產品定施工
- 搵對應一方：產品問題搵品牌，施工問題搵裝修公司；唔肯定就兩邊都通知
- 提供資料：型號、購買單據、保養卡、安裝日期、裝修合約保養條款
- 現場檢查：品牌技術人員或者師傅到場判斷，請佢寫低原因
- 書面跟進：判斷結果同處理方法保留訊息紀錄
如果雙方各執一詞，可以要求品牌技術人員同裝修公司師傅同場睇，或者以書面要求各自說明理由。涉及大額損失（例如漏水浸到樓下）或者長時間未能解決，建議諮詢專業意見。
簽約前比較售後安排，可以參考點比較裝修公司售後服務。雋域設計嘅報價會逐項列明供貨同安裝內容，合約列明條款，方便日後清楚分責任。
常見問題
熱水爐壞咗應該搵品牌定裝修公司？
先睇問題喺邊：爐本身唔著火、錯誤碼、零件故障，多數搵品牌；接駁位漏水、支架唔穩、煙道鬆脫，多數搵負責安裝嘅一方。唔肯定可以兩邊都通知，煤氣熱水爐唔好自行拆開。
自己買潔具俾裝修公司裝，壞咗邊個負責？
產品本身缺陷一般搵品牌，裝修公司通常只保安裝，例如接駁、固定同密封。報價單應寫明「業主自購，公司只負責安裝及安裝保養」，避免日後推卸。
裝修公司代買嘅電器，原廠保養點登記？
要喺報價或購買時問清楚由邊方登記、用邊個名，同埋保養卡同單據會唔會交俾你。最好由業主名義登記，日後賣樓或者自行報修都方便。
坐廁底漏水算產品問題定工程問題？
坐廁底部滲水多數同安裝、密封或者去水位接駁有關，一般先搵負責安裝嘅裝修公司。如果係坐廁本身爆裂或者水箱配件失靈，就較大機會屬產品問題。
自行拆開檢查會唔會影響保養？
有機會。好多原廠同工程保養都會將自行拆開或改動列為除外情況。出事時應先影相記錄，再聯絡品牌或裝修公司，煤氣同電力相關嘅更加要由合資格人員處理。
報價單點樣寫先唔會兩邊推？
每項產品寫明供貨方、安裝方、產品保養由邊個負責、安裝保養年期同除外情況。咁一出事就知道第一時間搵邊個，比較報價時亦清楚每間公司包咗啲咩。
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