比較裝修售後服務，唔好只問「有冇保養」，而要問清楚四樣嘢：保養咩（範圍）、保幾耐（年期）、幾快回覆（回應時間）、搵邊個（跟進人）。好嘅售後承諾應該寫入合約或報價，列明唔同項目嘅保養期、唔包嘅情況同報修方法。簽約前將幾間公司嘅答案放入同一張比較表，就睇得出邊間係真有制度、邊間只係口頭講「有事搵我」。
- 售後服務要比較四樣：範圍、年期、回應時間、跟進人
- 唔同項目保養期可以唔同，例如防水、木工、五金要分開問
- 「人為損壞」「正常損耗」嘅定義要講清楚
- 報修渠道同回覆時限最好有文字承諾
- 尾數扣起同驗收執漏係售後嘅第一道保障
- 用同一張表比較幾間公司，唔好只聽口頭
點解簽約前就要比較裝修售後服務？
因為簽約之後，業主對售後條款嘅議價能力會越來越低。簽約前你仲可以揀公司、要求加條款；到完工付清尾數，如果合約冇寫，就只可以靠對方誠意。
裝修常見嘅售後問題，大多喺入伙後幾個月至一年內出現：
- 櫃門鉸鏈鬆、抽屜路軌唔順
- 牆身油漆裂紋、批盪收縮
- 矽膠發霉或甩膠、窗邊滲水
- 浴室去水慢、地台積水、樓下天花有水漬
- 地板起拱、磚身空鼓
呢啲問題有啲係施工問題，有啲係正常使用損耗，邊啲包、邊啲唔包，就要睇簽約時點寫。
售後服務比較表：4 個重點逐項問
將每間公司嘅答案填入同一張表，差別就一目了然。以下係建議比較嘅欄目同要追問嘅內容：
| 比較項目 | 要問清楚 | 理想答案 | 要小心嘅答案 |
|---|---|---|---|
| 保養範圍 | 包工程？包物料？包訂造傢俬同五金？ | 逐類列明，並寫明不包情況 | 「全部都包」但冇文字 |
| 保養年期 | 由幾時計？唔同項目有冇分別？ | 由完工驗收日起計，分項列明 | 「有問題隨時搵我」 |
| 回應時間 | 報修後幾耐覆？幾耐上門？ | 有具體承諾，緊急情況（漏水）優先 | 「盡快」「有師傅得閒就嚟」 |
| 跟進人 | 報修搵邊個？有冇固定渠道？ | 有公司電話或 WhatsApp，有專人記錄 | 只有師傅私人電話 |
各類工程常見嘅保養年期同追討方法，可以參考裝修保養期懶人包。
保養範圍點樣先算寫得清楚？
清楚嘅保養條款要寫明「包咩」「唔包咩」「點樣先算保養範圍內」。以下係常見要分開講嘅項目：
通常屬施工保養
- 防水層失效導致滲漏
- 磚身空鼓、甩磚
- 訂造傢俬結構問題、門板變形（非人為）
- 電線、喉管接駁問題
通常要睇條款或另計
- 五金、電器：可能跟品牌保養，要問裝修公司會唔會代為跟進
- 矽膠發霉：屬於日常損耗定施工問題，要事先講好
- 油漆細裂紋：季節性收縮好常見，點界定要講清楚
- 業主自行改動或者其他師傅動過嘅位置
如果涉及防水，最好寫明保養期內滲水落樓下點處理，包括睇位、開鑿、還原同樓下修補由邊個負責，避免日後互相推卸。
見裝修公司時點樣問售後？7 條問題
問售後問題時，要求對方用具體例子答，而唔係只答「有」或「冇」。以下七條可以直接用：
- 保養期由幾時開始計？會唔會喺合約或完工文件寫明？
- 如果入伙半年後浴室滲水落樓下，你哋會點處理？
- 報修用咩渠道？會唔會有記錄編號或者書面回覆？
- 一般報修幾耐上門？漏水、冇電呢類急事有冇優先處理？
- 五金同電器壞咗，係你哋處理定要我自己搵品牌？
- 如果原本負責嘅同事離職，售後由邊個接手？
- 保養期過咗之後，仲會唔會提供收費維修？
其他見面必問問題，可以參考見裝修公司要問咩。
| 回答方式 | 反映咩 |
|---|---|
| 答得出流程、會講以往點處理 | 有實際售後經驗同制度 |
| 主動講清楚唔包嘅情況 | 坦白，日後較少爭拗 |
| 樣樣都話包、但唔肯寫入合約 | 承諾難以追討 |
| 避開唔答，只講價錢 | 售後可能唔係佢重點 |
售後服務有保障嘅 4 個合約安排
售後承諾要落實，最有效係同合約同付款安排掛鈎。
- 保養條款寫入合約：範圍、年期、起計日期、不包情況逐項列明。
- 尾數扣起至執漏完成：驗收時列出執漏清單，全部完成先付最後一期，詳見驗收與尾數扣起懶人包。
- 完工文件齊全：索取 WR1、物料型號、五金同電器保用資料，日後報修有根據。
- 報修保留記錄：用文字報修，附相片同日期，唔好只打電話。
簽約前如果發現對方對售後問題含糊其辭，或者合約完全冇保養條款，都係值得留意嘅警號。
常見問題
裝修售後服務要比較咩？
主要比較四樣：保養範圍、保養年期、報修回應時間同跟進人。最好將幾間公司嘅答案放入同一張表，並要求寫入合約或報價。
裝修保養期由幾時開始計？
一般由完工驗收日起計，但每間公司做法唔同，要喺合約寫明起計日期。未完成執漏就開始計保養期，對業主較唔利。
矽膠發霉包唔包保養？
視乎條款。矽膠發霉可能係日常損耗，亦可能係施工或通風問題，簽約前應問清楚點界定，並寫入保養條款。
裝修公司話有保養但唔肯寫入合約，點算？
口頭承諾日後好難追討。可以要求將保養範圍同年期寫入合約或報價附件；如果對方堅持唔寫，應視為風險，同其他公司比較後先決定。
保養期內滲水落樓下，邊個負責？
如果屬於裝修公司施工範圍內嘅防水問題，一般由裝修公司按合約處理。簽約前最好寫明睇位、開鑿、還原同樓下修補嘅責任分配。
保養期過咗仲可以搵原本裝修公司維修嗎？
好多公司會提供收費維修服務，簽約前可以問清楚。保留原本嘅圖則、物料型號同完工資料，日後無論搵邊個維修都較方便。
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