準備保險索償報價，次序好重要：先止損同影相記錄、再通知保險公司、然後先攞維修報價，唔好未通知就開工執修。報價要逐項列明損毀位置、數量、物料同工序，並將今次意外造成嘅損毀同原有老化或者順便升級嘅項目分開列，因為保險一般只賠前者。最後以保單條款同保險公司或理賠人員嘅要求為準，有需要可以攞多於一份報價。
- 先止損、影相，再通知保險公司，未獲同意前唔好大規模執修
- 報價要逐項列明，唔好用「浴室維修一項」呢類籠統寫法
- 意外損毀同原有老化、升級項目要分開列
- 保留損壞物件或樣本，理賠人員可能要睇
- 滲水源頭喺鄰居單位，責任同索償對象要先釐清
- 賠償範圍以保單條款為準，唔清楚就直接問保險公司
水浸滲漏後第一步：止損同記錄
發現水浸或滲漏，第一步係防止損毀擴大，同時保留證據。保險公司評估索償時，好睇重事發後業主有冇合理止損，以及損毀記錄是否清楚。
- 止水：關總水掣，如果係電器或插座附近有水，先關相關電掣，注意安全。
- 影相錄影：喺清理之前，影低水浸範圍、水跡高度、受影響嘅牆身、地板、傢俬同電器。闊鏡加近鏡，每個位置都要影。
- 記錄時間：寫低發現時間、可能原因、做過咩緊急處理。
- 保留損壞物件：爆咗嘅喉管接駁位、損壞嘅地板或傢俬部件，先唔好丟，理賠人員可能要睇。
- 通知管理處：如果涉及公用喉管或者鄰居單位，通知管理處記錄事件。
開工前平時有影相記錄單位狀況嘅習慣，呢個時候就好有用，可以證明損毀係今次事件造成。
通知保險公司同了解保障範圍
記錄完成後，盡快通知保險公司或者經紀。唔同保單嘅通知時限同要求唔同，以保單條款為準。通知時可以問清楚：
- 今次事件屬唔屬保障範圍（例如水喉爆裂、滲水、暴雨入水嘅保障可能唔同）
- 需要提交咩文件：相片、報價、發票、事故報告等
- 報價要幾多份，有冇指定格式
- 會唔會派理賠人員或公證行上門評估
- 喺評估之前，可唔可以先做緊急維修
- 自負額（墊底費）同賠償上限
如果漏水源頭係樓上或者隔籬單位，責任同索償對象會唔同，可能涉及對方嘅保險或者責任。滲水責任點樣釐清，可參考樓宇滲水投訴懶人包。
維修報價點寫先方便理賠
保險索償報價同一般裝修報價最大分別係：要令理賠人員清楚知道每一項係因為今次事件而需要做。以下係一份清楚報價應有嘅結構：
| 欄位 | 寫法例子 | 點解重要 |
|---|---|---|
| 位置 | 客廳近廚房門口一帶地板 | 對應相片，證明損毀範圍 |
| 損毀描述 | 木地板吸水起拱 | 說明同事件嘅關係 |
| 數量同單位 | 面積（平方呎）、件數、長度 | 方便核對合理性 |
| 工序 | 拆除受損地板、乾燥地台、重鋪同款地板 | 列明每步，唔好只寫「維修」 |
| 物料 | 同款或相近規格地板 | 顯示係還原而唔係升級 |
| 單價同小計 | 每項獨立計算 | 理賠人員可以逐項審核 |
分開三類項目
- 意外損毀維修：今次水浸或滲漏直接造成嘅損毀，係索償主體。
- 源頭修復：例如更換爆裂喉管。有啲保單未必賠源頭本身，要問清楚。
- 業主自選項目：原有老化問題、趁機升級或者改設計嘅部分，另開一份報價，唔好混入索償報價。
將三類分開，唔單止方便理賠，亦避免因為報價混雜而令整份索償被質疑。一般報價點睇，可以參考裝修報價單懶人包。
常見損毀項目同報價要點
| 損毀項目 | 報價要列明 | 留意位 |
|---|---|---|
| 木地板 | 受損範圍、拆除、地台乾燥、重鋪 | 同款地板停產時，可能要換相近款，影響範圍 |
| 牆身油漆批灰 | 受影響面積、鏟底、防霉處理、重油 | 要等牆身乾透先油，報價可註明 |
| 假天花 | 受損石膏板更換、油漆 | 檢查入面電線有冇受影響 |
| 訂造傢俬 | 受損櫃身或門板、更換件數 | 板材吸水膨脹通常要換，唔係修補 |
| 電線插座 | 檢查同更換受影響部分 | 由註冊電業承辦商處理 |
| 喉管 | 爆裂位更換、測試 | 源頭修復是否受保要問清楚 |
如果同一個櫃只有部分門板受損，但物料已經停產，可能要換成套先配得返。呢類情況要喺報價註明原因，等理賠人員理解。
索償期間常見錯誤
- 未影相就清理：證據冇咗，好難證明損毀範圍。
- 未通知就開工：理賠人員無法評估，可能影響賠償。
- 報價寫「一項」：冇分項，理賠人員難以審核，可能被要求重交或者被削減。
- 將升級混入索償：例如原本舊磚趁機換新款大磚，應該分開計。
- 忽略隱藏損毀：地台或牆身入面仲濕，太快封返會發霉。報價可以註明需要乾燥時間。
- 冇保留單據：緊急處理嘅費用（例如通渠、抽濕機租用）都要保留收據。
如果索償同維修過程出現爭議，可以參考裝修爭議懶人包入面嘅處理途徑。雋域設計提供免費上門度尺，報價逐項列明位置、物料同工序，方便業主提交保險公司審核；賠償範圍則以保單條款同保險公司決定為準。
常見問題
家居水浸後可唔可以即刻搵人維修？
可以做緊急止損，例如關水、清走積水、臨時封住漏點，但要記錄清楚。大規模維修前應先通知保險公司，確認是否需要理賠人員評估，以保單條款為準。
保險索償要幾多份維修報價？
視乎保險公司要求，有啲只要一份，有啲要多份比較。通知保險公司時直接問清楚份數同格式要求。
保險索償報價要點寫？
要逐項列明損毀位置、損毀描述、數量、工序、物料同單價，並將意外損毀、源頭修復同業主自選升級項目分開列，方便理賠人員審核。
樓上滲水落嚟，應該搵邊個保險賠？
要先釐清滲水源頭同責任。如果源頭係樓上單位，可能涉及對方嘅保險或責任；自己嘅家居保險是否保障亦要睇保單。可以先通知管理處同自己嘅保險公司。
趁維修順便升級，保險會唔會賠？
一般只賠還原到事發前狀況嘅費用。升級部分應該另開報價由業主自付，唔好混入索償報價，否則可能令整份索償被質疑。
水浸後要保留咩證據？
事發時嘅相片同影片、發現時間同原因記錄、損壞物件、緊急處理嘅收據，以及同管理處、鄰居嘅溝通記錄。清理前一定要先影相。
下一步：安排上門度尺，準備分項維修報價
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